Гарантийные обязательства
Компания comma.by гарантирует качество и соответствие поставляемых автозапчастей техническим требованиям производителей.
Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих условий:
-
установка запчастей выполнена квалифицированным специалистом на сертифицированной СТО;
-
товар использовался и хранился в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя;
-
имеется заказ-наряд на установку товара на автомобиль, выданный сертифицированной станцией;
-
предоставлено заключение о неисправности от СТО (в случае рекламации);
-
установленный товар соответствует спецификации автомобиля;
-
у покупателя есть документ, подтверждающий покупку в магазине comma.by.
Товары, на которые гарантия не распространяется
Гарантия не действует:
-
на естественный износ деталей при нормальной эксплуатации;
-
на расходные материалы (масла, фильтры, лампы, автохимию, предохранители и т. п.);
-
на товары с механическими повреждениями, возникшими из-за неправильной установки, хранения или эксплуатации;
-
в случае использования некачественного топлива, нарушения регламента обслуживания или участия автомобиля в ДТП;
-
при повреждениях, вызванных экстремальной эксплуатацией (удары, перегрузки, агрессивная езда);
-
если дефект вызван неисправностью других узлов или агрегатов автомобиля.
Возврат и обмен товара
Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий:
-
товар сохранил товарный вид и оригинальную упаковку;
-
отсутствуют посторонние надписи и следы установки;
-
присутствует стикер продавца.
Возврат и обмен осуществляются по месту нахождения продавца.
Денежные средства возвращаются по письменному заявлению покупателя — наличными или на банковскую карту, в течение 30 дней.
Товары, не принимаемые к возврату
Товар не может быть принят, если:
-
повреждена или испачкана упаковка;
-
имеются надписи или следы вскрытия;
-
упаковка загрязнена жидкостями или смазкой;
-
детали имеют следы установки, загрязнения, запах топлива или смазки;
-
электрооборудование имеет следы подключения;
-
нарушена герметичность упаковки комплектов колец, вкладышей, клапанов и т.д.
Возврату и обмену не подлежат:
-
масла и смазочные материалы;
-
автохимия и автокосметика;
-
лампочки, комплекты ксенона и другие расходные элементы.
Рекламации и возврат денежных средств
В случае выявления заводского брака возврат денежных средств производится в течение 20 рабочих дней после обращения покупателя с полным пакетом документов:
-
копия сертификата соответствия СТО;
-
заказ-наряд на установку детали;
-
официальное заключение СТО о причинах неисправности (на фирменном бланке).
Финансовый возврат осуществляется по письменному заявлению, наличными либо на карту, с которой производилась оплата, в срок до 30 календарных дней.
Мы заботимся о наших клиентах и делаем всё возможное, чтобы покупка автозапчастей в comma.by была безопасной, прозрачной и комфортной.